CONDICIONES DE ENVÍO

Realizamos envíos a toda la zona de España peninsular.

Gestión del pedido

Es muy importante que antes de hacer clic en el botón “Realizar mi pedido” compruebe que todo el contenido del carrito sea correcto (productos, cantidad, etc.) al igual que la información personal, ya que cualquier gasto derivado de un error en estos correrá a su cargo.

En caso de haber sido confirmado el pedido, y de querer realizar un cambio, deberá ponerse en contacto lo antes posible con nosotros vía email en nuestra dirección de correo [email protected] o telefónicamente en 91 892 24 43 ó 643 641 540. Tenga en cuenta que nuestros pedidos, en términos generales, son gestionados en 48-72 horas, por lo que no siempre será posible realizar dicho cambio si este ya ha sido procesado.

Para cancelar un pedido es aconsejable llamar a nuestro teléfono de contacto, para darle la mayor prioridad y así poder cancelar la gestión de envío del mismo. Además deberá dejar dicha información mediante un mensaje en nuestro correo electrónico, para tener constancia escrita de ello. Una vez más, tenga en cuenta que nuestros pedidos, en términos generales, son gestionados en 48-72 horas, por lo que no siempre será posible su cancelación si ya ha sido entregado a la agencia de mensajería. En este caso, el cliente correrá con los cargos de envío.

Gastos de envío

Los gastos de envío dependerán de la dirección de entrega y de las características del producto, y serán calculados en la página de carrito una vez introducido los datos correspondientes a la dirección.

Independientemente del punto de España desde el que se pida, estará disponible la opción “Recogida en tienda” de forma gratuita en nuestro local: Calle Postas, 38, Aranjuez (Madrid). De esta forma, se avisará vía mail cuando el pedido esté preparado y listo para ser entregado, pudiendo ser recogido en cualquier momento dentro del horario comercial de la tienda.

Las entregas a nivel local, donde entran las zonas de Aranjuez y Ontígola, podrán disfrutar de sus envíos de forma gratuita.

Plazos de envío

  • En stock

Nuestros pedidos son mandados desde nuestra tienda física localizada en Aranjuez, al sur de Madrid. Siempre que el artículo solicitado esté en stock, podrá recibirlo en un plazo de 48h en días laborables en el domicilio seleccionado.

  • Disponibles para reserva

En caso de que el artículo figure como “disponible para reserva” significa que, actualmente, no se encuentra en stock en nuestra tienda física, pero está pendiente de ser repuesto y, por tanto, sigue a la venta. Esto significa que, en breves, volverá a estar disponible en nuestra tienda física y que, en cuanto llegue a nuestras manos, será enviado a su dirección, es decir, el plazo de entrega es mayor, pero está garantizado. Si al recibir su pedido comprobamos que uno de los artículos se encuentra en este estado, nos pondremos en contacto con usted en la mayor brevedad posible para comunicarle un plazo estimado que, en general, se encontrará entre 5 y 15 días, pudiendo ser excepcionalmente de hasta un mes.

  • Exclusivos online

Los productos que se venden en condición “exclusivo online”, son gestionados mediante Dropshipping y, por tanto, independientemente de la dirección a la que se envíe, se deben asumir unos costes de envío. El plazo de entrega estimado es de 48 horas en días laborables, aunque puede variar en función de la disponibilidad de nuestros proveedores. En caso de que no se pudiesen cumplir estos plazos, nos pondríamos en contacto para hacérselo saber.

En caso de que desee adquirir uno de los productos exclusivos online en nuestra tienda física o prefiere la recogida en nuestro local, puede realizar el pedido telefónicamente en nuestro número de contacto: 91 892 24 43 ó 643 641 540. Debe tener en cuenta que, si desea adquirirlo o recogerlo en nuestro local, aunque no se le cobrarán gastos de envío, el plazo en el que se disponga de él será mayor, pudiendo variar entre 5 y 15 días, ya que estará sujeto a los pedidos destinados al propio abastecimiento de nuestra tienda física.

En el momento de la entrega

En cuanto el consumidor toma posesión de los bienes, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por lo tanto, es importante:

  • No firme el albarán de entrega hasta que haya comprobado el contenido de los paquetes y el estado de la mercancía.
  • Tómese el tiempo para examinar su mercancía antes de que el repartidor abandone su domicilio.

Si, en el momento de la inspección de la mercancía, se comprueba que no se ajusta a la orden de pedido o que ha sufrido daños durante el transporte, deberá rechazarse y, sobre todo, debe indicar sus reservas explícitas en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte).

En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

Una vez que se ha rechazado la entrega como se ha especificado, deberá ponerse en contacto con nosotros para gestionar, en la mayor brevedad posible, la reclamación a la agencia de mensajería, así como la sustitución del/de los producto/s dañados o su reembolso.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

  • Por parte del cliente (desistimiento de compra): REVISADO

En caso de que una vez recibido el pedido el/los artículo/s no cumplan sus expectativas, se aceptará la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no haya transcurrido 1 semana natural a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios (tuercas, tornillos y llaves), en caso de incluirlos y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución).

No obstante, antes de proceder al envío de vuelta, deberá ponerse en contacto con nosotros vía email en nuestra dirección de correo [email protected], para dejar constancia de su devolución y de los detalles de la misma. En este mensaje deberá adjuntar una foto de la factura que recibió adjunta con su pedido y los motivos que ocasionan su devolución.

De esta forma, le enviaremos a la agencia de transporte en un plazo de 24-48 horas, previa notificación a usted. Deberán ser enviados a nuestra tienda física con dirección Calle Postas, 38, 28300 Aranjuez (Madrid). Los gastos de envío ocasionados en esta operación serán descontados del importe total pagado por el cliente en la compra online en el momento del reembolso, una vez hayamos recibido el producto en nuestro local. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los productos vendidos mediante dropshipping no podrán ser devueltos y, por tanto, reembolsados.

  • Por parte de la empresa de mensajería:

Si la agencia de mensajería considerase que la dirección facilitada por el cliente es insuficiente o incorrecta, se pondrá en contacto con nosotros, quienes trataremos de comunicarnos con usted. En caso de que hubiese que asumir algún coste de reenvío de dicho pedido, correrá a cargo del cliente.

  • Artículo defectuoso:

En Roferluz nos preocupamos por que nuestros productos cumplan unos niveles de calidad y sean comprobados antes de salir de nuestra tienda. Sin embargo, en caso de que algún producto llegase con algún defecto de fabricación, se dispondrá del plazo de una semana natural desde que el pedido sea entregado para reclamarlo (no así si los daños han sido ocasionados en el proceso de envío, ver arriba En el momento de la entrega).

Esto se hará mediante el envío de un email a la dirección de correo [email protected], adjuntando imágenes del artículo donde se pueda ver este y detalles del defecto que se está reclamando, así como de la factura que llegó adjunta al mismo.

De esta forma, nos pondremos en contacto en un plazo de 24 horas para resolver de forma particular el incidente.

  • Pedido que no llega:

Cuando su pedido sea entregado a la agencia de mensajería, le será notificado. Si tras este aviso, la entrega se demore un tiempo considerable, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de email [email protected] o vía telefónica 91 892 24 43 ó 640 643 541.

SERVICIOS DE POST-VENTA

  • Garantías en productos de LED

Todos los productos de LED adquiridos en nuestra tienda online vienen con una garantía de 2 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, diferentes a las indicadas en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal, deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

Una vez recibido el producto en nuestro local, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos diagnosticarán el problema y llevarán a cabo la reparación correspondiente. En caso de no poder reparar el producto, se procederá a la sustitución de este.

  • Garantía de productos

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años.

No se aceptarán devoluciones para garantía:

  • Sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.
  • Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).
  • Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
  • De los productos de OUTLET ni de productos con ligeros desperfectos, previa conformidad del cliente.
  • Algunos productos que por su naturaleza poseen precintos de garantía. Su manipulación o retiro anula la garantía.

En caso de tener cualquier duda, consulta u observación acerca de su pedido o los productos que ha adquirido antes, durante o después de la compra, no dude en contactar con nosotros a través de cualquiera de las vías puestas a su disposición.